ISO 9001 – podstawowe informacje
SO 9001:2000/2008 zawiera wymagania co do systemu zarządzania jakością. Jest to norma, którą wprowadzić może każda organizacja, w tym Jednostka Samorządu Terytorialnego. ISO 9001 to bez wątpienia ciesząca się największym uznaniem na świecie norma jakości, z której korzysta ponad 750 tysięcy organizacji w 161 krajach. Jej założenia odnoszą się nie tylko do systemów zarządzania jakością, lecz również do ogólnych kwestii związanych z systemami zarządzania. Dzięki niej, każdy urząd może osiągnąć większe zadowolenie klientów i lepszą motywację pracowników, jak również ułatwić ciągłe udoskonalanie wewnętrznych mechanizmów swojego funkcjonowania.

Jeżeli są Państwo zainteresowani optymalizacją procedur panujących w urzędzie, zmniejszeniem kosztów działalności, efektywnym zarządzaniem czynnikami ryzyka oraz podniesieniem zadowolenia klientów, wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 jest dla Państwa odpowiednim rozwiązaniem.

Dokumentem potwierdzającym spełnienie przez urząd wymagań normy PN EN-ISO 9001 jest Certyfikat ISO 9001. Norma ta podlega audytowaniu ze względu na zawarte w niej wymagania. Procedury takie przeprowadzane są przez niezależne, akredytowane jednostki certyfikujące zarówno polskie jak i międzynarodowe. Pozytywne przejście audytu skutkuje wydaniem certyfikatu potwierdzającego, iż urząd pracuje według międzynarodowych standardów. W ramach przyznanego potwierdzenia, co roku jednostka poddawana jest audytom kontrolnym i z reguły co trzy lata- audytowi odnawiającemu, który przedłuża ważność przyznanego certyfikatu ISO 9001.